Foco no público interno é fator estratégico para o branding

por Regiane Rogeri, aluna do 6º Semestre do Curso de Relações Públicas da Unisant’Anna.

A palestra abordou estratégias interessantes de relacionamento com o público, tal como a suma importância de obter um profundo relacionamento com o cliente, e a partir disto desenvolver e planejar toda e qualquer ação, seja ela institucional ou mercadológica para assim conquistar as metas propostas pela empresa, ou seja, intimidade e conhecer profundamente o cliente é tudo.

Este conhecimento não deve ser focado somente em análises ou briefing do mercado de atual da empresa, o profissional deve ir além, e fazer aquilo que estiver ao seu alcance ou ainda mais para que mostre o quanto sua marca é boa e necessária para o mercado. Mas é uma dedicação que não depende somente do colaborador, a organização deve dispor de instrumentos que possam beneficiar e multiplicar as ações deles, seja por meio de comunicação interna ou externa, de forma que colaborador e cliente possam entender qual é realmente o propósito daquela empresa e sua posição de mercado.

O fato de focar no cliente externo nem sempre é o sucesso da organização, pois público interno também consome produto, e mais do que isso, é um dos verdadeiros e principais propagandistas da marca/produto/serviço, e uma falha de comunicação interna ou inexistência desta pode ser um fator muito negativo para a organização, pois em uma situação de crise, o funcionário é o primeiro a ser abordado, e qualquer deslize pode ser fatal,a final de contas, como vou defender minha empresa se nem ao menos a conheço ou não tenho nada a dizer sobre o que ela faz por mim?

Pagar o salário não é suficiente, é preciso oferecer mais do que o ‘básico’ ao funcionário, pois os resultados futuros destes, poderão ser bastantes positivos para a organização. A estratégia é dar oportunidade para o colaborador se expressar e verificar de que forma ele pode colaborar mais ainda para o sucesso da organização, fato este que é positivo para ambos os lados.

O grande passo é fazer o funcionário entender e incorporar totalmente a marca e ser capaz de defendê-la  com todas as suas forças, como por exemplo, uma torcida de um time de futebol. Quem for capaz de incorporar isto, com certeza é porque foi capaz de elaborar um bom trabalho, e o resultado disto é incalculável.

Nota do Blog: Este post faz parte de um concurso que a ABRP-SP realiza a cada ABRP Visita em uma Universidade do Estado de São Paulo: convidamos os alunos do Curso de Relações Públicas daquela instituição a escrever livremente um post sobre o tema abordado no evento. O melhor post, escolhido pelo palestrante (neste caso, o Prof. Sérgio Bialski) receberá um livro “Relações Públicas estratégicas”, organizado pelo Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias. Ae entrega do livro ao autor(a) post escolhido será fotografada e a foto será publicada aqui. Acompanhem!